Programma fedeltà
Basta scaricare la nuova versione dell’app Stazioni IP, disponibile su App Store e Google Play e completare la registrazione in pochi e semplici passaggi. Puoi farlo anche presso un punto vendita IP aderente utilizzando la tua Tessera sanitaria rivolgendoti al Gestore. Non è possibile la registrazione sul punto vendita tramite colonnina in self.
Il programma IP Box Più è terminato, per accedere al nuovo programma IPiù dovrai scaricare o aggiornare la tua app Stazioni IP e procedere con una nuova registrazione.
Il nuovo programma IPiù prevede l’utilizzo di una tessera virtuale, non è quindi più valido l’utilizzo di carte fisiche loyalty (es. carta ERG, TOTAL ERG). Puoi visualizzare il numero della tua nuova tessera virtuale all’interno dell’app Stazioni IP nella sezione IPiù.
Se sei un nuovo cliente riceverai un bonus di benvenuto pari a 70 punti una volta conclusa la registrazione all’app Stazioni IP. Se ti sei registrato tramite tessera sanitaria vedrai l'accredito dei punti solo dopo aver effettuato la prima transazione, tramite lo scontrino emesso che riporterà, tra le altre informazioni, anche il totale dei punti accumulati.
L’iscrizione al programma IPiù è personale e legata al proprio codice fiscale per cui non è possibile accedere con più account.
No, l’iscrizione al programma è consentita solo ai maggiorenni.
Se hai già effettuato la registrazione clicca sul link “Hai dimenticato la password?” nell’App Stazioni IP e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Riceverai il link per creare una nuova password.
Il codice di verifica viene inviato via sms, controlla che il numero che hai inserito sia corretto e che la tua connessione sia attiva. Se non lo ricevi puoi richiederne un altro al termine del tempo di attesa presente sulla schermata di verifica codice. Qualora non dovessi riceverlo ancora compila il form Scrivici cliccando QUI.
Si, puoi modificare i tuoi dati in autonomia della sezione di gestione del profilo dell’app Stazioni IP o dell’area riservata su web. Puoi modificare e-mail, numero di telefono, password dall’App e l’accettazione dei consensi privacy e indirizzo anche dall’area riservata su web. Nota Bene: codice fiscale, nome, cognome e data di nascita non sono modificabili. Per ulteriore assistenza compila il form Scrivici cliccando QUI.
Compila il form Scrivici cliccando QUI scegliendo come categoria “Cancellazione o modifica dati account” e come argomento “Cancellazione anagrafica” per richiedere la cancellazione dal programma IPiù.
No, non è previsto l’annullamento dell’iscrizione al programma IPiù da parte di IP, ma in caso di inattività per un periodo maggiore di 6 mesi tornerai al livello precedente.
Se l'app Stazioni IP non sta funzionando correttamente (per esempio si blocca o non riesci ad accedere): prima di tutto verifica che non siano disponibili nuovi aggiornamenti per l’app Stazioni IP e poi ripristina i dati dell’App mediante disinstallazione e reinstallazione della stessa. Per ulteriore assistenza compila il form Scrivici cliccando QUI.
Puoi procedere in autonomia al reset della password accedendo all’area riservata IPiù, cliccando QUI e selezionando “Hai dimenticato la password?”. In alternativa contatta il Servizio Clienti al numero 800 987 887 per richiedere il reset della password. Potrai accedere nuovamente al tuo account utilizzando la nuova password.
Dal 18 settembre al 18 novembre 2024, se sei un nuovo cliente riceverai un bonus di benvenuto pari a 5€ una volta conclusa la registrazione all’app Stazioni IP.
Lo sconto sarà visibile nella sezione dell’app denominata Pagamenti, nel box in alto “Saldo Sconto Carburante”. Se ti sei registrato tramite tessera sanitaria vedrai l'accredito dei 5€ nello scontrino emesso che riporterà, tra le altre informazioni, anche il Saldo Disponibile Sconti Carburante.
Lo sconto sarà accreditato entro 24 ore dalla registrazione.
Lo sconto potrà essere utilizzato presso tutte le stazioni di servizio aderenti al programma IPiù.
Potrai utilizzare lo Sconto Carburante per pagare (interamente o parzialmente) i tuoi rifornimenti Servito e Self Post Pay (con presenza del Gestore).
Al Self lo sconto è utilizzabile per i pagamenti effettuati tramite IP Pay.
Il programma IPiù oltre a garantirti fantastici e vantaggiosi premi tramite raccolta punti, ti coinvolge con interazioni e sfide continue nel tempo basate sulle tue abitudini ed interessi, per accumulare ancora più punti e ottenere premi. Ecco le novità:
Livelli IPiù: corrispondono al tuo saldo punti e sono Ipiù, Ipiù Oro, Ipiù Platino. Ogni livello permette di accedere a vantaggi esclusivi, nuovi premi in catalogo ed esperienze dedicate a te.
Bonus ricorrenti: sono premi che potrai ricevere in corrispondenza di eventi ricorrenti (es. compleanno) o in base a specifiche azioni.
Badge: sono medaglie virtuali che potrai ottenere rispondendo a brevi sondaggi e permettono di identificarti con una passione o uno stile di vita.
Missioni: composte da quiz e sfide pensati per te. Grazie alle Missioni completate accedi ai livelli successivi e ottieni più vantaggi.
Concorsi: prevedono la possibilità di partecipare ad una estrazione con esito immediato ad ogni rifornimento di carburante.
Puoi accumulare punti ad ogni rifornimento presso punti vendita IP aderenti al programma IPiù, per il valore di 1 punto ogni litro per rifornimenti in Self e 2 punti ogni litro in modalità Servito.
I punti possono essere accumulati:
- Nei punti vendita aderenti al programma consultabili attraverso la mappa in App
- Per tutti i prodotti in erogazione Benzina, Gasolio, GPL e Metano
- Con i seguenti metodi di pagamento: carte bancarie, IP Pay e contanti. Non è possibile accumulare punti pagando con Carte Petrolifere, Buoni Carburante (elettronici e virtuali) e Mobile payment (es. Tinaba, Telepass Pay)
Per ottenere ancora più punti, esplora la sezione IPiù e completa i sondaggi proposti per te.
Il saldo dei punti può essere consultato sull’app Stazioni IP, nell’Area riservata IPiù su web o rivolgendoti al gestore.
Il nuovo programma IPiù prevede la possibilità di ottenere i Badge, le medaglie virtuali che permettono di identificarti con una passione o uno stile di vita. Per ottenerli accedi all’app nella sezione IPiù, esplora le sfide disponibili e partecipa ai quiz. Per ogni badge ti verranno accreditati 50 punti bonus.
Accedi all’app Stazioni IP, vai alla sezione Mappa e visualizza il distributore che ti interessa. Nella sezione “Vedi dettagli” troverai le informazioni sui servizi offerti e se aderisce al programma IPiù.
Puoi accumulare punti utilizzando i seguenti metodi di pagamento: carte bancarie, IP Pay e contanti presso i punti vendita aderenti. Non è possibile accumulare punti pagando con Carte Petrolifere, Buoni Carburante (elettronici e virtuali) e Mobile payment (es. Tinaba, Telepass Pay)
Il programma IPiù ha durata dal 06/11/2023 al 15/05/2025 (compreso il termine ultimo di richiesta Premi).
I Punti potranno essere accumulati dal 06/11/2023 e fino al 30/04/2025. I Premi presenti nella versione più aggiornata del Regolamento potranno essere richiesti entro il 15/05/2025 e comunque entro il limite del periodo di richiedibilità specificato nel Regolamento per ogni tipologia/singolo Premio.
Per maggiori dettagli consulta il Regolamento disponibile QUI
Con il nuovo programma IPiù puoi accedere a diverse tipologie di premi, consulta il catalogo nella sezione Premi per te dell’app Stazioni IP. I premi disponibili sono:
Sconti carburante con i tagli da 3, 5, 10, 15, 25, 35, 40, 50, 100 euro che puoi richiedere nella sezione Premi per te nell’app Stazioni IP. Puoi usarli direttamente tramite IP Pay oppure rivolgendoti al Gestore al momento del rifornimento.
Sconti e E-voucher che puoi utilizzare presso i siti dei Partner del programma. Puoi visualizzarli e richiederli nella sezione Premi per te nell’app Stazioni IP.
Sì, puoi richiederli direttamente al Gestore. Accedi all’app Stazioni IP, visualizza il codice per carico punti disponibile nella Home e comunicalo al Gestore per accreditarti come cliente del programma fedeltà. In alternativa mostra al Gestore la tua tessera sanitaria e genera tramite App il PIN nella sezione Profilo cliccando su “richiedi PIN”.
Il nuovo programma IPiù non prevede la possibilità di pagare il rifornimento con i punti accumulati (pay with points). La possibilità di pagare il rifornimento direttamente con i punti accumulati sarà disponibile in un momento successivo al lancio del programma.
Verifica che il rifornimento:
- Sia dei seguenti prodotti: Benzina, Gasolio, GPL e Metano.
- Sia stato pagato con carte bancarie, IP Pay o contanti.
- Sia stato effettuato presso un gestore aderente.
Per ulteriore assistenza compila il form Scrivici cliccando QUI.
Il programma IPiù ti riserva promozioni, concorsi e iniziative sempre nuove. Se non ricevi le comunicazioni assicurati di aver fornito i consensi facoltativi nella sezione Privacy e consensi dell’app Stazioni IP. All’interno potrai leggere anche l’Informativa Privacy IPiù.
Ci sono molteplici tipologie di Punti Bonus che permettono di accumulare punti e non solo:
Bonus di benvenuto nuovi Clienti: riservato ai Clienti che si iscrivono al programma, assegna 70 punti con un accredito contestuale all'iscrizione (su APP o tramite terminale POS).
Bonus ricorrente: che riceverai in corrispondenza di eventi ricorrenti (per es. compleanno), assegna 20 punti per ogni evento, viene corrisposto a seguito della partecipazione ad eventi particolari.
Invita un amico: riservato ai Clienti che portano un amico ad iscriversi al programma, assegna 50 punti per ogni amico e viene corrisposto al Cliente che veicola l’iscrizione di altri utenti (fino a 3 per anno solare) tramite un codice amico.
Badge: riservato ai Clienti che partecipano ai sondaggi periodici, assegna 50 punti e viene corrisposto al Cliente che ottiene medaglie al valore rispondendo alle domande dei sondaggi.
I codici promozionali devono essere inseriti nella sezione “Hai ricevuto un codice?” nella sezione profilo dell’app Stazioni IP. Verifica di aver inserito correttamente il codice. Per comodità puoi anche scansionare il codice. Per ulteriore assistenza compila il form Scrivici cliccando QUI.
Per invitare un amico ad iscriversi al programma, ed ottenere 50 punti, devi condividere alla persona invitata il codice che trovi nella sezione “Invita un amico”. Hai la possibilità sia di copiare il codice o condividerlo con il canale che preferisci. Ricorda che puoi invitare un massimo di 3 amici per anno solare, la sezione dedicata ti ricorderà quanti amici hai già invitato.
Puoi richiedere la donazione dei punti solo una volta all’anno, inteso come anno solare da gennaio a dicembre, tramite il POS del gestore.
Lo Sconto Carburante corrisponde ad un importo che puoi caricare nel saldo sconto carburante nella sezione «pagamenti» dell’app Stazioni IP.
Per caricare lo sconto scarica l'app Stazioni IP, registrati al programma IPiù, vai nella sezione «Profilo», clicca su "Hai ricevuto un codice?" e inserisci il Codice in tuo possesso.
Potrai utilizzare lo Sconto Carburante per pagare (interamente o parzialmente) i tuoi rifornimenti Servito e Self Post Pay (con presenza del Gestore).
Al Self lo sconto è utilizzabile per i pagamenti effettuati tramite IP Pay.
Se in seguito all’acquisto della Gift Card con il Buono Carburante Virtuale IP ti sei collegato al link indicato nel retro della Gift Card ed inserito il Codice presente sullo scontrino ricevuto presso il punto vendita e la tua e-mail e non hai ricevuto nella e-mail di risposta il codice per lo Sconto Carburante, contatta MyGiftCard utilizzando il form online disponibile al seguente link: www.mygiftcard.it/aiuto-contatti/form-contatti/
- in caso di messaggio di errore: «Codice coupon non valido» ti invitiamo a controllare la correttezza dei caratteri digitati
- in caso di messaggio di errore: «Coupon completamente attivato» ti invitiamo ad assicurarti di non aver già inserito lo stesso codice
- in caso di messaggio di errore: «Hai già aderito a questa promozione utilizzando un altro codice» ti informiamo che non è possibile aderire nuovamente alla specifica promozione
Se l'app Stazioni IP non sta funzionando correttamente (per esempio si blocca o non riesci ad accedere) verifica la tua connessione e che non siano disponibili nuovi aggiornamenti per l’app Stazioni IP e poi ripristina i dati dell’App mediante disinstallazione e reinstallazione della stessa. Per ulteriore assistenza compila il form Scrivici cliccando QUI.
Se l'app Stazioni IP non sta funzionando correttamente (per esempio si blocca o non riesci ad accedere) verifica la tua connessione e che non siano disponibili nuovi aggiornamenti per l’app Stazioni IP e poi ripristina i dati dell’App mediante disinstallazione e reinstallazione della stessa. Per ulteriore assistenza compila il form Scrivici cliccando QUI.
Per ricevere il Codice Sconto Carburante devi accedere alla pagina dedicata, indicata sul retro della Gift Card (www.ip.mygiftcard.it) e inserire il codice presente sullo scontrino del supermercato e la tua email.
Ti ricordiamo che non è possibile accedere alla schermata di inserimento dal sito di MyGiftCard (www.mygiftcard.it).
Per ulteriore assistenza contattare direttamente MyGiftCard utilizzando il form online disponibile al seguente link: www.mygiftcard.it/aiuto-contatti/form-contatti/.
Il servizio IP Pay è disponibile per tutti gli utenti iscritti al programma IPiù. Una volta completata la registrazione inserisci un metodo di pagamento tra carte di credito/debito o per i dispositivi abilitati, Apple Pay o Google Pay, inserendo il codice di verifica se richiesto dalla banca
No, non è possibile usare la funzionalità di pagamento senza concedere all’app l’autorizzazione all’utilizzo della geolocalizzazione.
L’app Stazioni IP riconosce la tua posizione grazie alla geolocalizzazione. Quando apri l’app Stazioni IP per effettuare il rifornimento vedrai l’elenco degli erogatori disponibili del punto vendita. In caso di distributori molto vicini potrai indicare in quale vuoi procedere al rifornimento.
Puoi pagare con IP Pay i rifornimenti di carburante eseguiti in modalità Self con pagamento anticipato. Sono esclusi i rifornimenti per carburante GPL e Gas Metano.
Per poter pagare con l’app Stazioni IP ti basta raggiungere uno dei distributori abilitati a IP Pay ed effettuare una sosta presso un erogatore abilitato al rifornimento in self, aprire la sezione dedicata a IP Pay nell’app selezionando l’erogatore, l'importo e l'eventuale utilizzo degli sconti carburante.
Una volta conclusa l’erogazione, scegli PAGA e segui le indicazioni senza chiudere mai l’applicazione. Al termine del rifornimento visualizzerai il riepilogo con i dati della transazione effettuata.
L'effettivo importo addebitato sarà corrispondente alla transazione effettuata consultabile nell'elenco transazioni per l’importo effettivamente erogato. In caso di mancata erogazione la pre-autorizzazione sarà poi stornata dalla banca emettitrice della carta di credito.
Puoi inserire le carte di credito/debito dei circuiti, Visa, Maestro, Mastercard e American Express.
Aggiorna i dati inserendo i dettagli della nuova carta. Puoi in qualsiasi momento modificare i metodi di pagamento nella sezione metodi di pagamento dell’app Stazioni IP.
In caso di problemi legati alla carta di credito rivolgiti direttamente alla banca emettitrice della carta.
Puoi visualizzare sull’app Stazioni IP la ricevuta digitale. Inoltre, se nella sezione Pagamenti spunti l’opzione “Inviami sempre il resoconto delle transazioni via email”, riceverai la stessa ricevuta anche all’indirizzo indicato. Puoi indicarlo anche in fase di attivazione del servizio IP Pay.
Sì. Compila i dati necessari ai fini della fatturazione elettronica nell’app Stazioni IP l’apposita sezione di IP Pay. Per richiedere la fattura elettronica ti basta attivare l’opzione di Fatturazione Elettronica IP, messo a disposizione dei Clienti IP con Partita IVA. Il documento verrà depositato presso il tuo cassetto fiscale secondo i tempi di elaborazione dell’Agenzia delle Entrate e nell’app Fatturazione IP.
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Fatturazione elettronica
La fatturazione elettronica è un servizio per l’emissione della fattura elettronica messo a disposizione dei Clienti con Partita IVA, che consente di ottenere gli sgravi fiscali previsti dalla normativa (Legge di Bilancio 2018). Per richiedere la fattura elettronica devi effettuare il pagamento del rifornimento tramite mezzi di pagamento tracciabili, tra cui le Carte Petrolifere (oltre a carte di credito, bancomat, assegni). Puoi richiedere la fattura elettronica presso tutti i Punti Vendita IP
Il servizio di “Fatturazione IP” è il servizio di IP per l’emissione della fattura elettronica messo a disposizione dei Clienti IP con Partita IVA. Registrarsi all’app o al sito Fatturazione IP ti consentirà di richiedere la tua fattura elettronica in pochi rapidi passaggi, sia che tu faccia rifornimento servito o che lo faccia in modalità self-service pre pay. Non dovrai inserire ogni volta le informazioni necessarie alla fatturazione e potrai accedere allo storico delle tue fatture in qualsiasi momento.
Puoi richiedere la fattura elettronica tramite app o sito web presso tutti i Punti Vendita IP aderenti al servizio di “Fatturazione IP”. Nei punti vendita non aderenti, dovrai richiedere la fattura elettronica direttamente al gestore del punto vendita.
Accedi al sito fatturazioneip.gruppoapi.com o scarica l’app Fatturazione IP (disponibile su Apple Store e Google Play), registrati come Cliente e inserisci i dati richiesti:
dati anagrafici: nome, cognome, cellulare, targa, e-mail (no pec), password
dati fatturazione: indirizzo, ragione sociale, PIVA, CF (legato alla P.IVA), PEC, Codice SDI, Flag Split Payment
L’e-mail inserita corrisponderà alla tua user name ed insieme alla password inserita saranno le tue credenziali per accedere all’app/sezione dedicata del sito web. La password scade ogni 3 mesi. Dovrai quindi fornire i consensi per la privacy e procedere.
Riceverai una e-mail con un link per completare la registrazione, il link è valido 24 ore, trascorse le quali si potrà nuovamente procedere alla registrazione. Effettuato il primo accesso, nel caso di registrazione tramite app, ti sarà richiesta la possibilità di ricevere notifiche push.
Per richiedere la fattura elettronica devi effettuare il pagamento del rifornimento tramite mezzi di pagamento tracciabili, tra cui le Carte Petrolifere (oltre a carte di credito, bancomat, assegni).
Se hai la carta IP Plus la fattura elettronica verrà emessa automaticamente con la periodicità che hai concordato al momento del rilascio della carta
Puoi richiedere la fattura elettronica tramite il servizio di Fatturazione IP presso tutti i Punti Vendita IP aderenti al servizio di Fatturazione IP. Qualora il punto vendita presso cui hai effettuato rifornimento non aderisca al servizio sarà possibile richiedere la fattura elettronica direttamente al gestore.
In fattura troverai i prezzi al netto dell’iva al 22%; è inoltre previsto un arrotondamento sul prezzo unitario a 6 decimali dopo la virgola. La voce Imponibile è data dalla quantità per il prezzo unitario così rivisto.
Ad esempio con un rifornimento di €12,00, quantità 8.010 e prezzo unitario su scontrino di €1.499 si riceverà una fattura riportante IMPONIBILE €9.84 (al netto dell’IVA) e IMPOSTA (22%) di €2.16.
Controlla la tua casella e-mail nella sezione spam/posta indesiderata. Le e-mail arriveranno da un account noreplay@gruppoapi.com. Il link per completare la registrazione ha validità 24 ore, trascorse le quali, potrai nuovamente procedere alla registrazione.
Se il problema persiste ti invitiamo a compilare il form Scrivici nella sezione "Assistenza Clienti" sul sito ip.gruppoapi.com.
Una volta registrato al servizio, per accedere inserisci l’indirizzo e-mail (no pec) inserita in fase di registrazione e la password da te scelta.
Se non ricordi la password scegli la sezione "Password dimentica o scaduta?" nell'App o nel sito. Ricorda che la password scade ogni 3 mesi. Qualora la tua password fosse scaduta ti invitiamo a compilare il form Scrivici nella sezione "Assistenza Clienti" sul sito ip.gruppoapi.com
Si, in fase di registrazione puoi indicare più di una targa
No, non è possibile richiedere la fattura elettronica per mezzi senza targa, in quanto la targa risulta un elemento richiesto dalla normativa di riferimento
Si, i campi Pec e Codice SDI non sono obbligatori per la registrazione e per la richiesta di fattura elettronica
Nel caso tu abbia effettuato il rifornimento tramite la modalità Servito:
- una volta effettuato il pagamento accedi all'app e svegli l’opzione “Mostra il QRCODE al Gestore”
- mostrare al Gestore il QRCODE, che, se abilitato, tramite la sua app Fatturazione IP riconoscerà tutte le informazioni collegate al tuo profilo ed elaborerà la richiesta in maniera automatica, altrimenti, se non abilitato, procederà lui stesso all'emissione della fattura
Nel caso tu abbia effettuato il rifornimento tramite la modalità self-service pre pay con pagamento con OPT (o carta carburante):
- accedi all'app o alla sezione personale del sito e svegli di inviare lo scontrino,
- quindi fotografa lo scontrino o caricandolo da Sito (l’immagine deve avere un formato jpg, jpeg, png o pdf di dimensione massima di 2MB)
- il sistema elaborerà le informazioni e avrai la possibilità di validare e completare le informazioni ove necessario. Se il gestore è abilitato tramite l’app Fatturazione IP le informazioni collegate al tuo profilo permetteranno l’elaborazione in maniera automatica della fattura altrimenti, se il gestore non è abilitato, dovrai rivolgerti al gestore e procederà lui stesso all'emissione della fattura
Nel caso tu abbia effettuato il rifornimento tramite modalità self-service pre pay con pagamento con IP PAY:
- terminato il pagamento potrai selezionare dall’app Stazioni IP la richiesta di fatturazione elettronica
- le informazioni necessarie alla fatturazione verranno elaborate automaticamente con l'app Stazioni IP. In questo caso potrai visualizzare la fattura elettronica nella sezione Archivio dell’app Fatturazione IP
Nel caso tu abbia effettuato il rifornimento tramite modalità self-service pre pay con pagamento con mobile payment Telepass Pay abilitata, le informazioni necessarie alla fatturazione verranno elaborate direttamente dall’app di pagamento per la predisposizione della fattura. Non sono abilitati all’emissione della fattura elettronica altri mobile payment.
Sì, puoi richiedere la fatturazione elettronica su tutti i rifornimenti di carburante con modalità self-service pre pay, servito, IP PAY e mobile payment Telepass Pay.
Se hai effettuato il rifornimento con modalità self-service pre pay con pagamento tramite il mobile payment Telepass Pay abilitato, la fattura sarà elaborata direttamente dall’app di pagamento. Non sono abilitati all’emissione della fattura elettronica altri mobile payment.
Se hai richiesto la fattura tramite app o sito e sono trascorsi più di 10 giorni dalla richiesta, accedi alle sezioni Archivio dell’app o dell’area riservata del sito e verifica lo stato della fattura. Di seguito uno specchietto con il significato di ogni stato:
Stato visualizzato | Significato Stato |
Presa in carico | La richiesta di emissione fattura elettronica è stata aperta correttamente |
Inviata all'intermediario | La richiesta di emissione fattura elettronica è rigirata al Gestore per procedere alla gestione della fattura |
In verifica | In fase di lavorazione si è riscontrato un errore sui campi forniti in fase di lettura OCR e non è possibile completare la fattura |
Scontrino non conforme | In fase di lavorazione si è riscontrato un errore nella lettura dello scontrino inviato |
Inviata | La fattura è stata elaborata ed inviata per validazione allo SDI che ha fino a 5 giorni di tempo per lavorarla (tempo medio <24ore) |
Emessa | La fattura è stata elaborata ed autorizzata dallo SDI, in maniera automatica viene caricata sull’area Archivio e sul cassetto fiscale |
Rifiutata | La fattura è stata elaborata ed inviata per validazione allo SDI che l’ha rifiutata richiedendo la correzione di determinati campi |
Qualora lo stato sia:
"Presa in carico" o " In verifica " o “Emessa” puoi compilare il form Scrivici nella sezione "Assistenza Clienti" sul sito ip.gruppoapi.com inserendo l’ID Fattura
- “Inviata all’intermediario” devi rivolgerti al gestore del punto vendita presso cui hai effettuato il rifornimento
- “Scontrino non conforme ” puoi compilare il form Scrivici nella sezione "Assistenza Clienti" sul sito ip.gruppoapi.com inserendo una copia dello scontrino
- "Rifiutata" devi verificare ed aggiornare i dati contenuti nella tua sezione personale e compilare il form Scrivici nella sezione "Assistenza Clienti" sul sito ip.gruppoapi.com per poter riemettere la fattura
Se hai richiesto la fattura al Gestore devi contattarlo direttamente per informazioni.
Se hai richiesto la fattura tramite app o sito e risulta errata vai alla sezione Scrivici e compila il form Scrivici nella sezione "Assistenza Clienti" sul sito ip.gruppoapi.com inserendo l’ID Fattura ed i dati corretti.
Se hai richiesto la fattura al Gestore devi contattarlo direttamente per informazioni.
Puoi trovare i dettagli delle fatture elettroniche da te richieste accedendo all’app o nella tua area personale sul sito nella sezione Archivio. Il documento, una volta emesso, verrà visualizzato nella sezione personale del sito oltre che nel tuo cassetto fiscale secondo i tempi di elaborazione dell’Agenzia dell’entrate.
Con l’app Fatturazione IP se hai abilitato la ricezione delle notifiche push, ti verranno inviate le informazioni relative allo stato di elaborazione della fattura direttamente nell’app.
Puoi accedere all’app o nella tua area dedicata sul sito nella sezione Archivio e troverai la lista delle fatture elettroniche richieste e lo stato del documento.
Puoi procedere in autonomia alla cancellazione dal servizio di Fatturazione IP nella sezione dedicata in App.
Puoi modificare i tuoi dati anagrafici (no l’e-mail) e i dati di fatturazione, forniti in fase di registrazione in autonomia alla modifica delle informazioni nella sezione dedicata all’interno del profilo.
Non è possibile modificare l’e-mail di registrazione, puoi procedere alla cancellazione dell’account e ad eseguire una nuova registrazione con la nuova e-mail.
Se l'app Fatturazione IP non sta funzionando correttamente (per esempio si blocca o non riesci ad accedere): prima di tutto verifica che non siano disponibili nuovi aggiornamenti per l’app Stazioni IP e poi ripristina i dati dell’App mediante disinstallazione e reinstallazione della stessa. Se il problema persiste puoi compilare il form Scrivici nella sezione "Contattaci" sull’app Stazioni IP o "Assistenza Clienti" sul sito ip.gruppoapi.com.
App Fatturazione IP per iOS
Il servizio di IP messo a disposizione dei Clienti con Partita IVA.
App Fatturazione IP per Android
Il servizio di IP messo a disposizione dei Clienti con Partita IVA.
Segnalazioni sui Distributori IP
Sei in possesso di uno scontrino e vuoi rifornirti del prodotto che non ti è stato erogato?
Recati presso il distributore che ti ha rilasciato lo scontrino entro 3 mesi dalla data di emissione dello stesso e consegna lo scontrino al personale presente al distributore
Oppure:
effettua la procedura automatica di rimborso sull’accettatore carte/banconote seguendo le seguenti istruzioni:
- digita sullo schermo dell’accettatore il tasto “rimborso”
- inserisci il codice numerico riportato nella parte inferiore dello scontrino
- premi il tasto “OK”
- seleziona il numero della pompa dalla quale vuoi rifornirti
- effettua il rifornimento.
Sei in possesso di uno scontrino e vuoi ottenere il rimborso del prodotto non erogato?
- se lo scontrino è stato emesso da un impianto gestito da terzi (denominazione sullo scontrino diversa da IP Services S.r.l.), richiedi il rimborso al personale presente sul distributore.
Non puoi recarti presso la stazione di rifornimento che ha emesso lo scontrino o il personale presente sul distributore non ti rimborsa il denaro?
Compila il form online Scrivici/segnalazioni sui punti vendita (LINK), il rimborso avverrà da parte di IP entro 7 giorni dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie per gestire la richiesta di rimborso e previe le opportune verifiche.
- Se lo scontrino è stato emesso da un impianto gestito da IP Services S.r.l. (la denominazione è riportata nello scontrino), chiama il numero verde 800987887 o compila il form online Scrivici/segnalazioni sui punti vendita (LINK) IP ti rimborserà entro 7 giorni dal ricevimento di tutte le informazioni necessarie e previe le opportune verifiche.
Vuoi ottenere un buono utilizzabile su tutti i distributori a marchio IP?
Richiedi l’emissione del buono ad IP chiamando il numero verde 800987887 o compila il form online. Scrivici/segnalazioni sui punti vendita. IP ti invierà un buono per l’importo corrispondente a quello indicato nello scontrino, nei successivi 15/20 giorni e previe le opportune verifiche
Richiedi il rimborso o comunque assistenza al personale del distributore che avrebbe dovuto emettere lo scontrino/ha emesso uno scontrino/codice che risulta illeggibile o non utilizzabile.
Non puoi recarti presso il distributore o il personale non ha accolto le tue richieste?
Chiama il numero verde 800987887 o compila il form online Scrivici/segnalazioni sui punti vendita
Recati nel punto vendita dove è stato rilasciato lo scontrino entro 3 mesi dalla data di emissione dello stesso ed esegui la seguente procedura automatica di rimborso sull’accettatore carte/banconote seguendo le seguenti istruzioni:
- digita sullo schermo dell’accettatore il tasto “rimborso”
- inserisci il codice numerico riportato nella parte inferiore dello scontrino
- premi il tasto “OK”
- seleziona il numero della pompa dalla quale vuoi rifornirti
- effettua il rifornimento (secondo i limiti di capienza del serbatoio dell’automobile)
Richiedi assistenza al personale presente sul distributore.
Il personale non ha accolto le tue richieste o non è presente sul distributore? Compila il form online Scrivici/segnalazioni sui punti vendita o chiama il numero verde 800 - 987887
Sì, puoi richiedere il rimborso in denaro.
- Se hai lo scontrino ricevi la somma versata entro 7 giorni dal ricevimento di tutte le informazioni necessarie.
- Se non hai lo scontrino IP deve procedere ad attente verifiche per accertare l’eccedenza di cassa rispetto all’erogato dell’impianto sulla base del prezzo all’epoca praticato.
Il codice di rimborso riportato sullo scontrino ha una validità di 3 mesi.
Dopo la scadenza dei 3 mesi, invia una segnalazione compilando il form presente a questo link .
Se dopo un pagamento con carta bancomat risulta un addebito sull’estratto conto di 99,100 e 101 €, si tratta di una "pre-autorizzazione" richiesta dalla tua banca, corrispondente all’importo massimo di acquisto effettuabile tramite carta.
Non si tratta quindi di un addebito reale, ma di un importo temporaneamente bloccato e poi sbloccato al termine dell’erogazione.
Per ulteriori chiarimenti ti consigliamo di contattare il tuo istituto bancario.
Consulta la sezione dedicata alla fatturazione elettronica a questo link
- Se il punto vendita dove si è verificato l’incidente è gestito da soggetti terzi (Denominazione Sociale diversa da IP Services S.r.l.), chiedi assistenza al personale presente alla stazione di servizio. Se non riesci a capire da chi è gestito il punto vendita, chiama il numero verde 800 - 987887.
- Se il punto vendita dove si è verificato l’incidente è gestito da IP Services S.r.l., rivolgiti direttamente a IP compilando il form online Scrivici/segnalazioni sui punti vendita
Buoni Carburante
Esistono 2 tipologie di buoni carburante IP: i buoni elettronici (BCE) ed i buoni carburante virtuali (BCV)
Attualmente è possibile acquistare direttamente da IP soltanto i buoni elettronici (BCE) mentre i buoni virtuali possono essere acquistati attraverso portali di partners di IP
I buoni elettronici IP (BCE) sono carte prepagate non nominative con credito a scalare
Sono disponibili nei tagli da 10,00 € - 30,00 € - 50,00 € - 100,00 € - 250,00 € - 500,00 €.
I buoni elettronici hanno validità 18 mesi dalla data di attivazione (la data di scadenza è l’ultimo giorno del mese di scadenza), sono dotati di PIN, posizionato sul retro in alto a destra coperto da uno scratch. Possono essere utilizzati per pagare rifornimenti in tutte le modalità: servito, self postpay - tramite POS del gestore - e self prepay, tramite accettatore (pagamento anticipato)
I buoni carburante virtuali (BCV) sono in formato digitale, sono costituiti da un PAN di 19 cifre ed un Pin di 4 cifre e hanno credito a scalare
Sono disponibili in tagli variabili con diversi importi
I BCV hanno validità tra 18 e 24 mesi dalla data di attivazione (possono essere utilizzati sino all’ultimo giorno del mese di scadenza indicato nel buono) e possono essere utilizzati per pagare rifornimenti sia in modalità servito che self ma sempre con pagamento al gestore (self postpay), negli impianti abilitati a tali modalità di rifornimento.
La cessione di buoni carburante rappresenta un'operazione "fuori campo IVA" ai sensi dell'art. 6-quater del D.P.R. 633/72, quindi oltre al pagamento del totale dei buoni carburante da acquistare si dovrà includere nel pagamento anche € 2,00 di imposta di bollo.
Solo i buoni elettronici (BCE) possono essere acquistati direttamente da IP
L'importo minimo ordinabile è pari a:
600€ per i clienti privati
2.500€ per le Pubbliche Amministrazioni
L'importo minimo ordinabile è pari a:
-
- 600€ più il costo dell’imposta di bollo di 2€ per i clienti privati
- 2.500€ per le PA..
I Buoni sono spendibili sulle stazioni di servizio a marchio IP aderenti.
È possibile verificare le stazioni di servizio abilitate cliccando sul link
Nella pagina che si aprirà basterà cliccare sul “bottone” Prodotti e Servizi, andare nell’area Metodi di pagamento e selezionare il buono in vostro possesso (buoni elettronici o buoni virtuali) e premere conferma
Potete poi selezionare l’area di interesse o il punto vendita più vicino a voi
I buoni carburante elettronici IP possono essere acquistati nelle seguenti modalità:
- Entra nell’area contatti al link
- seleziona la categoria “gestione ordini”
- seleziona l’argomento “invio ordine”
- compila i campi previsti, allega il modulo correttamente compilato che troverai nella stessa pagina ed invia il form
- riceverai una mail con le istruzioni per il pagamento e il codice alfanumerico da inserire nella causale del bonifico bancario
- i buoni verranno spediti solo dopo l’avvenuto pagamento
IMPORTANTE: e’ importante inserire la causale indicata nella mail ricevuta per finalizzare il processo in pochi giorni e includere nell’importo i 2€ di imposta di bollo. In caso contrario l’evasione dell’ordine si bloccherà
I buoni possono essere acquistati anche c/o la nostra cassa di Roma (Via Salaria, 1322)
- I giorni di apertura della cassa per la vendita dei buoni sono lunedì - mercoledì - venerdì, dalle ore 9,15 alle ore 12,30
- I buoni possono essere pagati in contanti (nei limiti previsti dalla Legge in vigore al momento dell’acquisto), oppure con assegno circolare "non trasferibile" intestato ad italiana petroli S.p.A. o infine con tutti tipi di carte (debito e credito) dei circuiti Visa, Mastercard e PagoBancomat. Sono al momento escluse carte Amex e Diners.
- Non vi sono limiti minimi di acquisto.
I buoni vengono consegnati tramite corriere generalmente entro 10 gg dalla data di ricezione della mail di conferma di avvenuta spedizione. Le spese di spedizione sono a carico di IP.
- Verifica di aver ricevuto la mail di conferma
- Controlla se hai inserito il codice alfanumerico AAAxxxxx ricevuto per mail, nella causale del bonifico di pagamento dell’ordine
- Se non hai messo la causale alfanumerica, non si è agganciato al il pagamento al tuo ordine; in questo caso compila il form al link indicando di aver dimenticato l’inserimento della causale e richiedendo l’aggancio manuale dell’ordine (inserendo il numero)
- allega la contabile del bonifico
I buoni spediti, per motivi di sicurezza, non sono attivi.
Quando ti consegnano i buoni carburante, controlla la corrispondenza tra i buoni ricevuti e l’ordine effettuato
Successivamente, per attivare i buoni, procedi in questo modo:
- entra nel sito https://ip.gruppoapi.com
- vai nell’Assistenza clienti area scrivici sezione buoni carburante
- compila la richiesta indicando il numero dell’ordine da attivare il codice alfanumerico per la causale del bonifico ricevuto con la mail di conferma dell’ordine
E’ possibile verificare il credito residuo e la data di scadenza del buono cliccando sul seguente link e inserendo il numero del buono (nel caso del buono elettronico BCE il codice è indicato sul retro della carta in basso a destra ed è di 19 caratteri)
Apparirà il valore del credito residuo e la data di scadenza del buono (mese/anno)
ATTENZIONE: Il buono è valido fino all’ultimo giorno del mese di scadenza
Riceverai la fattura elettronica nel tuo cassetto fiscale.
La data della fattura corrisponderà alla data di spedizione dell'ordine e NON al giorno del suo inserimento.
No. IP invierà comunque la fattura nel tuo cassetto fiscale
La fattura elettronica può impiegare fino a 7 gg dopo la spedizione dell’ordine per essere visibile nel tuo cassetto fiscale
Se sono passati più di 7 gg verifica i dati anagrafici inseriti nel modulo d’ordine ed invia il form presente nell’area https://ip.gruppoapi.com/contatti/it/scrivici/buoni-carburante
I buoni carburante con pin possono essere utilizzati sia con gestore che in tutte le modalità di pagamento IPmatic e self prepay.
Nel BCE il PIN è presente nel retro in alto a destra sotto un adesivo rettangolare grigio che consigliamo di togliere con cura per non rovinarlo.
Nei BCV il PIN viene inviato dalla società fornitrice con le modalità dalla stessa definite
Se sbagli ad inserire il pin per 3 volte consecutive, il buono si blocca in via precauzionale. Devi attendere 24 ore affinché si sblocchi automaticamente.
Contatta il call center al link https://ip.gruppoapi.com/contatti/it/scrivici/buoni-carburante. I nostri operatori faranno le verifiche opportune
Qualora il buono risulti smagnetizzato o con pin illeggibile
- Entra nell’area contatti al link
- seleziona la categoria “gestione buoni”
- seleziona l’argomento “sostituzione buono non funzionante”
- scarica il modulo “sostituzione buono” che troverai nella pagina, compila i campi previsti ed allega il modulo correttamente compilato
- allega foto del retro del buono da sostituire e invia il form
Il buono carburante è un titolo al portatore e non potrà essere rimborsato pertanto custodiscilo con cura
Verifica la tipologia di buoni che stai utilizzando, se BCE (carta fisica) o BCV (pan di 19 cifre più PIN che ti sono arrivati probabilmente per mail)
Se stai provando ad usare il BCV in modalità Self Pre Pay, al momento questo buono non è utilizzabile in questa modalità ma solo per rifornimenti fatti in modalità servito o self con pagamento al gestore.
In tutti gli altri casi verifica se l’impianto è aderente all’accettazione dei buoni
- clicca sul link https://ip.gruppoapi.com/ricerca-stazioni-servizio/
- inserisci in alto a destra l’indirizzo del punto vendita dove ti trovi e clicca sulla lente di ingrandimento
- clicca 2 volte sulla bandierina del punto vendita che ti interessa e poi clicca sulla scheda del punto vendita
- quando si aprirà la scheda troverai tutti i servizi presenti sul punto vendita e anche se accetta i buoni carburanti
Se il punto vendita risulta accettante ma in realtà non è così invia una segnalazione scrivendo al link https://ip.gruppoapi.com/contatti/it/scrivici/buoni-carburante
